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金融短信群發

隨著中國移動通信行業的高速發展,移動通信用戶迅速增長,手機已成了人們不可或缺的通訊設備,手機短信作為一種實用、方便、廉價的通信手段贏得了中國廣大手機用戶的鐘愛。同時,短信應用的范圍也逐漸由面向大眾的移動增值服務向企業、銀行、證券、交通、教育等應用領域擴展,成為企業不可或缺的客戶服務工具和主動營銷工具。

針對銀行的業務特點和應用需求,上海星野科技的研發的八優短信通軟件,配合了銀行綜合業務上的開展,為客戶提供更加方便、快捷、多渠道、貼身的金融服務,金融機構的客戶通過短信服務業務,可以隨時、隨地了解自己帳戶的信息和賬面變更等情況。

解決方案:

1、內部管理

系統操作員可以對不同部門、單位進行短信快速群發通知,具有發送速度快、針對性強、效率高,成本低廉、易于統計等優點。

例如:下發會議通知"預訂于今天下午2點,在第一會議室召開息部全體會議,如無特殊情況,請準時參加!如能參加,請回復1,如不能參加,請回復缺席理由。"如果手機用戶收到短信,回復1到指定號碼,平臺就可以在一定的時間內,統計出能夠準時參加會議的人數。

另外將公文以短信的形式表現出來,發送到接收者手機里,高效、快捷,成本低。如:“‘五一’放假時間為5月1日-7日,4月29日、30日正常上班,請遵照執行……"

使用傳統紙質或電話通知方式,成本較高,利用群發短信,順應信息時代的發展潮流,加速企業效能建設,對于促進無紙化辦公,保護生態也有著重要的意義。

2、產品推薦

可以主動通過短信平臺下發短信,向新、老客戶群體推廣、推薦新的金融理財產品。由于接收短信的用戶中有一大部分是老客戶,投資的傾向較高,此推廣方法具有較高效率。

3、互動應答

客戶可以發送短信到指定號碼,索取相關理財產品、存款業務等金融信息的資料或專家建議。

例如,客戶發送短信到指定號碼,通過業務流程處理,可以一步一步將客戶引導至比較細化的問題:"個人人民幣銀行結算賬戶和儲蓄賬戶有什么分別?",平臺會回復答案至客戶手機"根據中國人民銀行《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》的規定,活期存款賬戶分為個人人民幣銀行結算賬戶和儲蓄賬戶兩種……"

4、一對一服務

利用本系統,私人客戶經理可以通過自己的平臺賬號,同時和多個用戶實現一對一交流互動。每個客戶經理后,都有一組資深"投資顧問團隊",部分疑難問題可以通過短信平臺,提交給"投資顧問團隊",高效的解決客戶疑問,提高服務滿意度。

5、理財信息通知

發送結匯到期等理財信息通知至客戶手機,如果手機收到短信并回復短信相應內容,系統會認定通知成功,統計通知的成功率等信息,確??蛻裟芗皶r收到理財通知,避免因客戶關機、信號不良等情況,影響通知效果,給客戶造成不必要的損失。

6、活動通知

金融機構可以通過系統群發活動通知,大幅提高活動的影響,提升知名度。

例如,可以發布:"**銀行‘用中行網銀 享精彩生活’第二期獲獎客戶名單公告。一等獎 10寸上網筆記本電腦   139****7890  ……"等信息,直觀的提升大家對于參加活動的積極性,甚至可以發送短信到獲獎手機號碼上,提醒獲獎用戶在指定時間前來領獎,提高用戶滿意度。

7、客戶滿意度調查

可以定期群發調查短信至部分客戶群體,設立簡單的短信問卷,如:"您對于**銀行的服務評價A、滿意 B、一般C、不滿意",用戶可以通過短信回復A、B、C快速作答,系統可以對答案進行統計,及時了解客戶的滿意度及意見,提高自身服務品質,并且可以通過短信做進一步的互動調查,甚至可以利用平臺實現有獎調查等功能。對于積極配合的客戶,給予一定的獎勵。

8、客戶投訴渠道系統

設立一定的通道,處理客戶的投訴,改善服務品質。短信投訴通道的運行,可以大幅度降低語音系統的壓力,提高了與客戶溝通的效率。

9、溫馨提示

客服人員可以主動的下發一些溫馨的提示。比如:最近天氣轉冷,**銀行提醒您,注意保暖,積極鍛煉,防止感冒。

10、節日問候

客服人員可以將客戶信息輸入平臺,在重要節日或客戶生日發送問候短信,加深與客戶的親密度。